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title: "Dépannage des mises à jour des certificats"
slug: "certificate-update-troubleshooting"
updated: 2026-04-20T13:16:28Z
published: 2026-04-20T13:19:19Z
canonical: "docs.onespan.com/certificate-update-troubleshooting"
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# Dépannage des mises à jour des certificats

Nos certificats numériques PCC utilisent les jetons de mise à jour des données clients (CDUT) pour mettre à jour automatiquement [les certificats TLS](/v1/docs/fr/communicating-via-websocket) et les listes [blanches d’authentification des serveurs](/v1/docs/fr/authenticating-servers) . Cet article présente certaines causes potentielles et solutions dans le cas peu probable où une mise à jour automatique ne se produirait pas.

## Symptômes d’une défaillance de mise à jour

Voici des signes d’échec de mise à jour :

| Cause | Symptôme |
| --- | --- |
| Certificat TLS expiré | Une fenêtre contextuelle apparaît, invitant l’utilisateur à télécharger et installer le client de certificat personnel. |
| Liste blanche d’authentification de serveur expiré | Le message d’erreur suivant apparaît : *« Le document ne peut pas être signé car il y a un problème avec le client OSS Personal Certificate. Veuillez réinstaller le client de certificat personnel OSS et réessayer.* **[Code d’erreur 17].** » |

Ces symptômes n’apparaîtront qu’après l’expiration des certificats concernés. Ils n’apparaîtront pas au moment où le mécanisme de mise à jour échoue. Les mises à jour sont toujours poussées avant l’expiration du certificat.

## Solutions

Voici quelques solutions possibles que vous pouvez essayer si votre mise à jour échoue.

#### Redémarrer la demande

Le PCC doit être redémarré pour charger la configuration mise à jour. La demande forcera automatiquement un redémarrage dans les 48 heures. Cependant, si ce mécanisme échoue et que la machine n’a pas été redémarrée, la mise à jour peut ne pas être appliquée.

Utilisez l’une des commandes suivantes pour redémarrer l’application :

| Système d’exploitation | Commandement |
| --- | --- |
| Sur **Windows** avec une *invite de commande* | `taskkill /f /im onespan-pcc.exe` |
| Sur **macOS** en utilisant un *terminal* | `launchctl unload ~/Library/LaunchAgents/com.onespan.Personal-Certificate-Client.launchd.plist` `launchctl load ~/Library/LaunchAgents/com.onespan.Personal-Certificate-Client.launchd.plist` |

Pour les systèmes d’exploitation Windows et macOS, vous pouvez aussi simplement redémarrer votre ordinateur. Cela redémarrera également le PCC.

#### Téléchargez et installez manuellement le CDUT

Si le problème persiste, vous pouvez télécharger et installer manuellement le dernier fichier CDUT vous-même.

Pour télécharger et installer manuellement le fichier CDUT :

1. Téléchargez le fichier suivant : [https://static.esignlive.com/pcc/CDUT.txt](https://static.esignlive.com/pcc/CDUT.txt)
2. Copiez ce fichier dans le répertoire approprié :
  - **Fenêtres** : `%LOCALAPPDATA%\OneSpan\OneSpan Personal Certificate Client\Data\cdut.txt`
  - **macOS** : `${HOME}/Library/Application Support/OneSpan/OneSpan Personal Certificate Client/Data/cdut.txt`

Notez que le nom du `cdut.txt` fichier doit être enregistré en minuscules. Vous devrez peut-être aussi créer le `Data` dossier s’il n’existe pas déjà.
3. Redémarrez l’application en suivant les étapes décrites ci-dessus.