Scénario d’utilisation : Authentification du client à distance et signature des transactions (service d’assistance) (facultatif)

  • Publié le Jul 15, 2025
  • 4 Minute(s) lue(s)
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Solutions impliquées :

  • Authentification adaptative intelligente

Ce cas d’utilisation est initié via la boîte de dialogue Paramètres .

À propos de ce scénario

Ce scénario montre comment les transactions par virement sont authentifiées/signées à distance avec l’interaction des employés du service d’assistance.

Le client de la banque doit effectuer une transaction par virement bancaire qui nécessite une authentification et une signature à distance. Pour finaliser la transaction, le client a déjà soumis les instructions de virement à la banque. L’agent du service d’assistance de la banque a identifié que cette transaction est la prochaine dans la file d’attente quotidienne.

Avant de commencer

Pour parcourir ce scénario, vous devez effectuer les étapes suivantes :

  • Créez l’utilisateur de démonstration requis.

  • Créez la règle requise pour l’analyse des risques.

Pour créer l’utilisateur de démonstration

  1. Créez un compte d’utilisateur de démonstration comme décrit dans la Use case scenario: Account opening, mais utilisez les paramètres utilisateur suivants :

    • Prénom : John

    • Nom de famille : Biche

    • Nom d’utilisateur : John.Doe

  2. (FACULTATIF) Créez un profil sur gravatar.com afin que le site de démonstration MyBank puisse utiliser votre Gravatar dans ce scénario (voir Signing up to gravatar.com).

Pour créer la règle personnalisée requise pour l’analyse des risques

  1. Connectez-vous au service de présentation de l’analyse des risques via https://sdb.tid.onespan.cloud/irm.

  2. Sélectionnez CONCEVOIR DES RÈGLES ET DES ACTIONS > Gestion des règles.

  3. Accédez aux événements non monétaires dans la liste des règles , c’est-à-dire Événements non mon, et recherchez la campagne d’authentification adaptative .

  4. Cliquez sur l’icône Créer une division et ajoutez une nouvelle division à la campagne d’authentification adaptative :

    • Nom : Web Login

    • Priorité : Élevée

    • Critères : IS NON_MON_EVENT_TYPE_KEY = LoginAttempt

  5. Sélectionnez la nouvelle division et cliquez sur l’icône Créer une règle pour ajouter une nouvelle règle à la division :

    • Nom de la règle > : Connexion au défi

    • Règle > Priorité : Élevée

    • Critères d’histoire : n/a

    • Critères de correspondance : n/a

    • Mesure prise : s.o.

    • Réponse/Statut > niveau hiérarchique de la relation : Niveau d’événement non Mon

    • Réponse/Statut > Nom du champ : RESPONSE_CODE

    • Réponse/Statut > Valeur définie : ChallengePin

  6. Sélectionnez la division Web Login et cliquez sur l’icône Basculer la division pour l’activer.

  7. Sélectionnez la règle de connexion au défi et cliquez sur l’icône Basculer la règle pour l’activer .

Pour plus d’informations sur le service de présentation de l’analyse des risques et sur la création de règles, reportez-vous à la Risk Analytics Presentation Service Admin Guides.

Procédure pas à pas : authentification du client à distance et signature des transactions

Authentification à distance des clients et signature des transactions

  1. Ouvrez la page du service d’assistance via la boîte de dialogue Paramètres du site Web de démonstration MyBank.

    Contexte : L’agent du service d’assistance de la banque travaille sur la file d’attente quotidienne et est tombé sur la demande d’opération de virement de John Doe.

  2. Sur la page du support technique, sélectionnez John Doe dans la liste Tâches .

    Contexte : Cela déclenche un appel téléphonique de la banque à John Doe. Lorsque John Doe répond à l’appel de la banque, l’agent du service d’assistance de la banque informe John Doe qu’une vérification supplémentaire est nécessaire et qu’une notification push sera envoyée sur le téléphone portable de John qui doit être confirmée avant que l’appel puisse continuer.

  3. (FACULTATIF) Dans la section Validation du client , activez Message de connexion personnalisé ? et tapez un message de vérification personnalisé.

    Le message de connexion personnalisé est facultatif au cas où l’agent du service d’assistance aurait besoin de plus de détails dans le message de notification push.

  4. Dans la section Validation du client , cliquez sur >>>.

    Contexte : Une notification push est envoyée à l’application bancaire mobile activée de John Doe. John approuvera la demande de connexion.

    Une fois que Jean a approuvé la demande de connexion, l’agent du service d’assistance a accès à la transaction télégraphique de Jean qui a été précédemment soumise. L’agent du service d’assistance examine les détails de la transaction avec Jean pendant qu’il est au téléphone. Une fois l’examen terminé, l’agent du service d’assistance informe John que les détails de la transaction qui viennent d’être discutés seront envoyés à l’application bancaire mobile activée par John. Jean devra les examiner et les approuver pour finaliser la transaction.

    La boîte de statut au bas de la section Tâches est constamment mise à jour avec des informations au fur et à mesure que le processus se poursuit. Cela permet à l’agent d’inspecter la progression de la transaction.

  5. Cliquez sur Envoyer pour validation.

    Contexte : l’agent du support technique clique sur Envoyer pour validation pour envoyer la notification push des détails de la transaction à John, qui examine et approuve la transaction. L’agent du service d’assistance verra la transaction terminée et clôturée, ou tout autre message d’état apparaîtra dans la boîte Statut .

Tâches supplémentaires

Personnalisation de l’expérience de la page

Vous pouvez personnaliser l’apparence de la page d’assistance à l’aide de thèmes.

Pour accéder aux paramètres de personnalisation, cliquez sur l’avatar dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez Personnalisation.

Pour créer un nouveau thème

  1. Cliquez sur l’avatar dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez Personnalisation.

  2. Cliquez sur Créer manuellement un thème.

  3. Tapez un nom dans la zone Nom du thème .

  4. Ajustez les couleurs des différents éléments selon vos préférences.

  5. Téléchargez une image de logo et une icône de page.

    Le logo est affiché dans le coin supérieur gauche et doit avoir une taille de 150 x 36 pixels.

    L’icône de la page est utilisée comme favicon de la page et doit avoir une taille de 32 x 32 pixels.

  6. Cliquez sur Soumettre.

Pour sélectionner un autre thème

  1. Cliquez sur l’avatar dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez Personnalisation.

  2. Cliquez sur Gérer vos thèmes.

  3. Sélectionnez l’un des thèmes définis ou cliquez sur aucun pour rétablir le thème par défaut.

  4. Cliquez sur OK.

Pour télécharger une feuille de style de page personnalisée

  1. Cliquez sur l’avatar dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez Personnalisation.

  2. Cliquez sur Télécharger un nouveau fichier CSS de thème.

  3. Cliquez sur Cliquez pour télécharger votre fichier CSS et sélectionnez votre document CSS (Boîte de style en cascade).

    Le style de la page est mis à jour instantanément.

    Le CSS personnalisé offre une grande flexibilité dans la personnalisation de l’apparence de la page de démonstration du service d’assistance. Pour rétablir les définitions de style de page par défaut, rechargez la page dans votre navigateur Web.

  4. Cliquez sur OK.