Dépannage

Dépannage

Les administrateurs qui gèrent l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM sont le public cible de ce sujet.

Les efforts de dépannage des administrateurs peuvent être facilités par l’utilisation de OneSpan Sign Notifications.

Connectivité à OneSpan Sign

Pour confirmer qu’un compte OneSpan Sign a été créé et correctement configuré pour l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM, cliquez sur Vérifier les paramètres. Le logiciel indiquera si une clé API valide et une connectivité au service OneSpan Sign ont été établies.

Aucune mise à jour de package

Si les mises à jour de package ne se produisent pas comme prévu, vérifiez eSignLive.comEventLog le sur le serveur sur lequel le service de notifications est installé : Gestionnaire de serveur Windows > Diagnostics > Observateur d’événements > Journaux des applications et des services.

Le service de notification push ne fonctionne pas

Le service de notification push ne fonctionnera pas s’il n’y a pas assez de mémoire libre. Pour résoudre ce problème, faites en sorte que la mémoire libre du serveur dépasse 5 % de sa mémoire totale.

Gestion du service de notification de OneSpan Sign

Pour trouver les journaux de démarrage, d’arrêt, de pause et d’arrêt du service de notification de OneSpan Sign, accédez au chemin d’accès qui contient le fichiereSignLive.comESLNotificationService.exe. Le dossier eSignLive.comESLNotificationService Logs for CRM de cet emplacement contient tous les journaux du service de notication.

Conseils de débogage

SiteMap Settings contient des liens qui montrent les opérations internes qui pourraient être utiles pour le débogage.

Notez que :

• Commandes du plug-in eSignLive affiche une liste des commandes envoyées de l’interface graphique de OneSpan Sign Embedded Integration for CRM au plug-in OneSpan Sign Embedded Integration for CRM.

• eSignLive Events affiche une liste des notifications de mise à jour de statut reçues du service de mise à jour des notifications .

Dépannage

Les administrateurs qui gèrent l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM sont le public cible de ce sujet.

Les efforts de dépannage des administrateurs peuvent être facilités par l’utilisation de OneSpan Sign Notifications.

Connectivité à OneSpan Sign

Pour confirmer qu’un compte OneSpan Sign a été créé et correctement configuré pour l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM, cliquez sur Vérifier les paramètres. Le logiciel indiquera si une clé API valide et une connectivité au service OneSpan Sign ont été établies.

Aucune mise à jour de package

Si les mises à jour de package ne se produisent pas comme prévu, vérifiez eSignLive.comEventLog le sur le serveur sur lequel le service de notifications est installé : Gestionnaire de serveur Windows > Diagnostics > Observateur d’événements > Journaux des applications et des services.

Le service de notification push ne fonctionne pas

Le service de notification push ne fonctionnera pas s’il n’y a pas assez de mémoire libre. Pour résoudre ce problème, faites en sorte que la mémoire libre du serveur dépasse 5 % de sa mémoire totale.

Gestion du service de notification de OneSpan Sign

Pour trouver les journaux de démarrage, d’arrêt, de pause et d’arrêt du service de notification de OneSpan Sign, accédez au chemin d’accès qui contient le fichiereSignLive.comESLNotificationService.exe. Le dossier eSignLive.comESLNotificationService Logs for CRM de cet emplacement contient tous les journaux du service de notication.

Conseils de débogage

SiteMap Settings contient des liens qui montrent les opérations internes qui pourraient être utiles pour le débogage.

Notez que :

• Commandes du plug-in eSignLive affiche une liste des commandes envoyées de l’interface graphique de OneSpan Sign Embedded Integration for CRM au plug-in OneSpan Sign Embedded Integration for CRM.

• eSignLive Events affiche une liste des notifications de mise à jour de statut reçues du service de mise à jour des notifications .

Les administrateurs qui gèrent l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM sont le public cible de ce sujet.

Les efforts de dépannage des administrateurs peuvent être facilités en utilisant OneSpan Sign Notifications.

OneSpan Sign Notifications

Les notifications sont des journaux qui enregistrent les changements dans l’état des forfaits OneSpan Sign. En particulier, toute modification de l’état d’un paquet déclenche une notification qui est ajoutée à l’entité de notification OneSpan Sign en tant que nouvel enregistrement. Cet enregistrement contient des détails tels que l’ID du package, l’état du package, etc.

Les notifications ne peuvent être consultées que par un administrateur. S’il y a une incompatibilité entre l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM et OneSpan Sign en ce qui concerne l’état d’un colis, les notifications du forfait doivent être analysées. L’état d’un forfait dans l’intégration intégrée de OneSpan Sign pour CRM doit toujours correspondre à son état dans la dernière notification du colis.

Pour afficher les notifications OneSpan Sign :

1. Accédez à OneSpan Sign > Notifications.

2. La page Notification active s’affiche.

   

3. Cliquez sur un enregistrement de notification pour afficher les détails de cet enregistrement. Les données sont en LECTURE SEULE, elles ne peuvent donc pas être modifiées.

   

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez également visiter notre centre de ressources à l’adresse suivante :

• https://www.onespan.com/support/esignature/support-center