Rapports dans l’application

Les rapports intégrés à l’application offrent aux clients d’autres moyens d’accéder aux rapports sur l’activité de leurs comptes OneSpan Sign.

Les clients disposant d’autorisations suffisantes peuvent accéder aux options suivantes à partir du menu Rapports de l' Navigation Bar:

• Usage Summary — Cette option permet aux utilisateurs d’exécuter un rapport récapitulatif de compte qui crée, pour chaque expéditeur d’un compte, le nombre de transactions associées, regroupées par statut.

• Transaction Reports — Ces rapports créés par le système fournissent des données sur les transactions sur le compte (informations sur les expéditeurs, les signataires, les événements clés, etc.).

• Account Reports : ces rapports créés par le système fournissent des informations sur les actions effectuées sur le compte (par exemple, le moment où des utilisateurs spécifiques ont rejoint le compte).

• Rapports de vérification d’identité : ces rapports vous permettent de surveiller les transactions liées à IDV et d’examiner les résultats de la vérification. Les raisons de réussite et d’échec de chaque vérification sont également incluses. Ce rapport est disponible dans le cadre de la fonctionnalité Rapports intégrés à l’application qui doit être activée en contactant notre équipe d’assistance.

OneSpan Sign fournit un exemple d’outil d’intégration qui extrait une liste de transactions à partir d’une période donnée et vous permet d’exporter ces résultats dans un rapport CSV facilement modifiable. Pour plus d’informations, consultez Outil d’exportation et de téléchargement de transactions.

Notez que :

• Les rapports d’opérations et les rapports de compte sont mis à jour quotidiennement à minuit UTC. Chaque mise à jour du rapport de transaction capture tous les événements de transaction de la journée jusqu’au moment où la mise à jour commence à 24:00 UTC. Chaque mise à jour du rapport de compte capture tous les événements de compte de la journée jusqu’à 23h30 UTC. Le temps nécessaire à la génération d’une mise à jour varie. Il peut parfois s’écouler plus de 24 heures avant qu’un événement n’apparaisse dans un rapport.

• Les rapports n’enregistreront que les activités qui se produisent après l’activation des rapports dans l’application . Par exemple, si une transaction était en cours lorsque les rapports dans l’application ont été activés, un rapport de transaction enregistrera l’activité ultérieure sur cette transaction, mais l’activité précédente sur la transaction ne sera pas enregistrée. Il est donc prévu que les rapports manquent au moins certaines informations sur les transactions qui ont été créées avant l’activation des rapports dans l’application .

• Le système conserve les rapports d’opérations et les rapports de compte pendant un an. Bien qu’elles soient ensuite supprimées, les données sous-jacentes d’une transaction ne sont supprimées que lorsque la transaction elle-même est supprimée.

• Nous vous recommandons de définir une période de conservation de 3 mois pour les transactions. Cela devrait permettre de limiter les rapports de transaction à une taille gérable et de les rendre plus faciles à gérer.

• Les rapports intégrés à l’application ne sont pas disponibles pour le FedRAMP américain ou les SDK de OneSpan Sign.

Le reporting in-app est un outil précieux pour les clients, car il leur permet de :

• Suivez les coûts liés au compte (par exemple, les transactions, les documents, les KBA, les SMS), afin qu’ils puissent mieux gérer leurs budgets.

• Calculer leur retour sur investissement, qui peut être utilisé pour défendre la solution et ainsi augmenter son adoption.

• Suivez le taux d’adoption, ce qui pourrait fournir des informations sur les améliorations réalisables.

• Suivez le temps du cycle de transaction, ce qui pourrait permettre aux clients d’améliorer l’efficacité des processus et donc de réduire les coûts et d’augmenter les revenus.

• Calculez le taux d’achèvement des transactions, ce qui pourrait permettre aux clients d’augmenter le taux d’achèvement et donc d’augmenter les ventes.

• Surveillez l’état des transactions pour le suivi avec les signataires, ce qui devrait réduire la durée du cycle de transaction.

Pour activer les rapports dans l’application pour votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Une fois cette fonctionnalité activée, les administrateurs et les gestionnaires de votre compte peuvent utiliser les rapports dans l’application. Les expéditeurs du compte ne le peuvent pas, à moins qu’ils n’aient reçu un rôle pour lequel les rapports sont activés.

Correction des problèmes d’affichage des caractères

Lorsque vous utilisez Microsoft Excel pour ouvrir un rapport CSV contenant des signes diacritiques (par exemple, un rapport en espagnol), certains caractères peuvent ne pas s’afficher correctement. Cela se produit parce que : (1) les rapports sont sauvegardés à l’aide de l’encodage source UTF-8 ; (2) Microsoft Excel n’utilise pas cet encodage. Au lieu de cela, il utilise l’encodage Windows-1252.

Pour éviter ce problème, ouvrez vos rapports comme suit :

1. Ouvrez un document vierge dans Microsoft Excel.

2. Dans le champ Rechercher , entrez Obtenir des données à partir du texte.

3. Accédez au rapport que vous souhaitez ouvrir, puis cliquez sur Importer.

4. Dans l’Assistant qui s’affiche, sélectionnez Délimité comme type de données.

5. Sélectionnez l’option Mes données ont des en-têtes, puis cliquez sur Suivant.

6. Sélectionnez Virgule comme délimiteur, puis cliquez sur Suivant.

7. Sélectionnez le format de données de colonne Général , puis cliquez sur Terminer.

8. Il vous sera demandé comment vous souhaitez afficher ces données. Acceptez les valeurs par défaut, puis cliquez sur OK.