Les notifications par SMS offrent aux expéditeurs la possibilité d’envoyer des notifications de transaction directement aux signataires par SMS, en plus de l’option traditionnelle de notification par e-mail. Ce canal de notification supplémentaire stimule considérablement l’engagement des utilisateurs et réduit la probabilité d’abandons, car il s’adapte à divers styles de communication et garantit que tout le monde reçoit des mises à jour en temps opportun concernant ses transactions. Cette fonctionnalité améliore considérablement l’expérience globale de l’utilisateur et facilite un flux d’informations transparent, en gardant toutes les parties informées et connectées tout au long du processus de transaction.
Les notifications sont disponibles pour un large éventail de types de transactions et peuvent être personnalisées pour s’aligner sur les préférences de chaque utilisateur, offrant une touche plus personnalisée à la communication qui répond aux besoins uniques de chaque individu.
Les utilisateurs de l’interface utilisateur et les utilisateurs intégrés à l’API peuvent utiliser les notifications SMS, qui sont disponibles pour les types de transaction eSigning et In-Person-Signing.
Pour activer les notifications par SMS, contactez notre Support Team.
OneSpan Sign envoie des notifications par SMS aux États-Unis et au Canada en composant le 1-888-493-2867. Les utilisateurs d’autres régions recevront des messages à partir d’un numéro enregistré, à condition que leur opérateur prenne en charge cette fonctionnalité.
Consentement du destinataire et fonctionnalité de désinscription
La Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis et d’autres réglementations similaires dans d’autres pays exigent que le consentement des destinataires soit recueilli avant l’envoi de notifications par SMS. En tant que client, vous avez la responsabilité de vous assurer que votre entreprise obtiendra le consentement exprès volontaire (écrit ou verbal) des destinataires pour recevoir des messages texte et n’enverra pas de notifications par message texte à des destinataires qui n’ont pas fourni ce consentement.
Les destinataires ayant des numéros de téléphone américains ou canadiens peuvent choisir de recevoir ou non des messages au 1-888-493-2867. Les destinataires peuvent se désinscrire en envoyant un SMS STOP. Pour se réinscrire, les destinataires peuvent envoyer un SMS START ou UNSTOP.
Notez que cela ne s’applique qu’aux numéros américains et canadiens et n’est pas pris en charge pour les autres pays.
Les notifications par SMS ne seront pas envoyées à un destinataire qui s’est désinscrit. Au lieu de cela, un e-mail sera envoyé à l’expéditeur de la transaction pour l’informer qu’une notification liée à la transaction n’a pas pu être livrée en raison de la désinscription du destinataire. De plus, une notification d’événement de rappel peut également être configurée pour cet événement.
Configuration des notifications SMS
Un expéditeur peut configurer des notifications SMS pour un destinataire à l’aide du nouvel onglet Méthodes de notification . Pour accéder à cet onglet, cliquez sur les points de suspension à côté du destinataire (...), puis sélectionnez Modifier la méthode de notification.
L’onglet Méthode de notification s’affiche alors. À partir de là, vous pouvez cocher la case SMS pour activer les notifications SMS pour la transaction.
La méthode de notification par e-mail par défaut est toujours sélectionnée et ne peut pas être désactivée. Cela signifie que les destinataires continueront à recevoir des notifications par e-mail, même si les notifications par SMS ont été sélectionnées.
Modèles de notification SMS
Il existe plusieurs modèles de SMS qui peuvent être utilisés pour les notifications SMS. Pour plus d’informations sur ces modèles, reportez-vous à la List of OneSpan Sign Templates. Notez que certains de ces modèles peuvent être désactivés en contactant notre Support Team.
Limitations connues
Il existe plusieurs limitations concernant la fonction de notifications par SMS dont les utilisateurs doivent être conscients :
L’image de marque et la modification du contenu des SMS ne sont pas prises en charge
Les notifications par SMS ne sont pas disponibles pour les types de transactions Virtual Room, In Person Electronic Notarizationet Bulk Send .
Les messages personnels ne sont pas pris en charge
Les destinataires ne peuvent pas utiliser les notifications par SMS lorsqu’ils réattribuent leur transaction à quelqu’un d’autre.
Les notifications SMS ne peuvent pas être utilisées avec Groups et AdHoc Groups.
Il n’est pas possible de répondre aux notifications par SMS (messagerie conversationnelle), à l’exception des réponses opt-in et opt-out pour les numéros de téléphone canadiens et américains.
Les notifications par SMS ne sont pas disponibles dans l’environnement FedRAMP