Les notifications SMS permettent aux expéditeurs d’envoyer des notifications de transaction directement aux signataires via SMS, en plus de l’option traditionnelle de notification par email. Ce canal supplémentaire de notification augmente considérablement l’engagement des utilisateurs et réduit la probabilité de chutes, car il s’adapte à divers styles de communication et garantit que chacun reçoit des mises à jour en temps voulu concernant ses transactions. Cette fonctionnalité améliore considérablement l’expérience utilisateur globale et facilite un flux fluide d’informations, maintenant toutes les parties informées et connectées tout au long du processus transactionnel.
Des notifications sont disponibles pour une large gamme de types de transactions et peuvent être personnalisées selon les préférences de chaque utilisateur, offrant une touche plus personnalisée à la communication qui répond aux besoins uniques de chaque individu.
Les utilisateurs UI comme les utilisateurs intégrés à l’API peuvent utiliser les notifications SMS, disponibles aussi bien pour les types de transactions eSigning que En-Present.
Activation des notifications SMS
Les notifications SMS sont une fonctionnalité payante pour OneSpan Sign. Avant de continuer, veuillez contacter votre représentant du service client pour vous assurer que cette fonctionnalité est disponible pour vous.
Pour activer les notifications SMS, contactez notre Support Team. Une fois cette fonctionnalité activée, le titulaire du compte recevra un e-mail lui demandant de se connecter à l’interface de l’expéditeur, moment où il devra confirmer qu’il obtiendra le consentement des destinataires avant d’envoyer des notifications SMS. C’est une configuration unique qui s’applique à l’ensemble de votre compte.
Vous DEVEZ confirmer que vous acceptez d’obtenir le consentement des destinataires de la transaction. Si cette confirmation n’est pas faite, cette fonctionnalité restera désactivée, même si elle a été activée par notre équipe de support.
Les intégrateurs API et SDK .NET recevront un message d’erreur API si cela n’est pas fait.
OneSpan Sign envoie des notifications SMS aux numéros des États-Unis et du Canada du 1-888-493-2867. Les utilisateurs d’autres régions recevront des messages d’un numéro enregistré, à condition que leur opérateur prenne en charge cette fonctionnalité.
Limite de notification SMS :
Pour éviter toute mauvaise utilisation et envoi excessif de notifications SMS, il y a une limite de 50 notifications SMS par transaction. Une fois la limite de 50 notifications SMS atteinte pour une transaction donnée, un message sera affiché dans l’interface utilisateur, et le client ne pourra plus envoyer de SMS pour cette transaction. Pour les intégrateurs Java et .NET, une alerte indiquant « limite de notification SMS atteinte » peut être obtenue lors d’une récupération de paquet.
Cette limite ne s’applique pas aux authentifications SMS.
Consentement du destinataire
Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis et d’autres réglementations similaires dans d’autres pays exigent que le consentement des destinataires soit obtenu avant d’envoyer des notifications par SMS. Vous, en tant que client, avez la responsabilité de veiller à ce que votre entreprise obtienne un consentement volontaire et expresse (écrit ou verbal) des destinataires pour recevoir des messages texte et n’envoie pas de notifications de SMS aux destinataires qui n’ont pas donné ce consentement.
Les destinataires ayant des numéros de téléphone américains ou canadiens peuvent choisir de recevoir ou non des messages au 1-888-493-2867. Les destinataires peuvent se désinscrire en envoyant un SMS STOP. Pour se réinscrire, les destinataires peuvent envoyer un SMS START ou UNSTOP.
Notez que cela ne s’applique qu’aux numéros américains et canadiens et n’est pas pris en charge pour d’autres pays.
Fonctionnalité de désinscription
Les notifications SMS ne seront pas envoyées à un destinataire déconnecté. À la place, un e-mail sera envoyé à l’expéditeur de la transaction pour l’informer qu’une notification liée à la transaction n’a pas pu être livrée car le destinataire a été désapprouvé. De plus, une notification d’événement de rappel peut également être configurée pour cet événement.
Configuration des notifications SMS
Un expéditeur peut configurer des notifications SMS pour un destinataire en utilisant le nouvel onglet Méthodes de notification . Pour accéder à cet onglet, cliquez sur l’ellipse à côté du destinataire (...), puis sélectionnez Modifier la méthode de notification.
L’onglet Méthode de notification apparaît alors. À partir de là, vous pouvez cocher la case SMS pour activer les notifications SMS pour la transaction.
La méthode par défaut de notification par email est toujours sélectionnée et ne peut pas être désactivée. Cela signifie que les destinataires continueront de recevoir des notifications par email, même si les notifications SMS ont été sélectionnées.
Modèles de notifications SMS
Il existe plusieurs modèles SMS pouvant être utilisés pour les notifications SMS. Pour des informations sur ces modèles, voir Liste des modèles de panneaux OneSpan. Notez que certains de ces modèles peuvent être désactivés en contactant notre Support Team.
Limitations connues
Il existe plusieurs limitations concernant la fonction SMS que les utilisateurs doivent connaître :
Le branding et la modification du contenu SMS ne sont pas pris en charge
Les notifications SMS ne sont pas disponibles pour les types de transactions Salle Virtuelle, Notarisation Électronique en Personne et Envoi en masse .
Les messages personnels ne sont pas pris en charge
Les destinataires ne peuvent pas utiliser les notifications SMS lorsqu’ils réattribuent leur transaction à quelqu’un d’autre.
Les notifications SMS ne peuvent pas être utilisées avec les groupes et groupes ad hoc.
Répondre aux notifications SMS (messagerie conversationnelle) n’est pas possible, à l’exception des réponses par consentement et refus pour les numéros de téléphone canadiens et américains.
Les notifications SMS ne sont pas disponibles dans l’environnement FedRAMP